ویزیت جهادی برای مادران آینده

به گزارش روابط عمومی سازمان تبلیغات اسلامی، در روزهای جنگ که شهر زیر سایه صداهای آزاردهنده و غیرمنتظره قرار داشت و بسیاری از خدمات عمومی به‌ناچار با محدودیت ارائه می‌شدند، مادران باردار بیش از هر گروه دیگری نیازمند آرامش، راهنمایی و دسترسی فوری به پزشک بودند. طبیعی بود که حتی یک درد ساده، یک تپش متفاوت یا یک بی‌خوابی شبانه، نگرانی مضاعفی ایجاد کند. 

برخی از مطب‌ها تعطیل بودند، رفت‌وآمد دشوار شده بود و تماس مستقیم با پزشکان معالج همیشه ممکن نبود. در چنین شرایطی، یک ایده ساده اما کارآمد توانست این حلقه گمشده را دوباره وصل کند: بازوی «ویزیت رایگان مادران باردار» در پلتفرم بله؛ خدمتی که توانست مسیر مراقبت از زنان باردار را در روزهای جنگ تغییر دهد.
این بازو که با همکاری یک مجموعه فرهنگی ـ اجتماعی، گروهی از پزشکان داوطلب و متخصصان حوزه سلامت شکل گرفت، تنها با استفاده از گوشی هوشمند، مادر را به ماما، پزشک یا متخصص متصل می‌کرد. هزاران مادر توانستند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به خدمات رایگان دسترسی پیدا کنند و با خیالی آسوده‌تر روزهای حساس بارداری را پشت سر بگذارند. حضور داوطلبانه پزشکان و پیگیری‌های دقیق آنها نشان داد که حتی در سخت‌ترین شرایط هم می‌توان با همدلی و حرکتی جهادی، مسیر را برای آرامش و امید هموار کرد.

وقتی یک ایده متوقف نماند
حساسیت دوران بارداری حتی در روزهای آرام شهر هم بالاست؛ چه برسد به زمانی که شرایط ناآرام است و رفت‌وآمد دشوار. زنان باردار در چنین موقعیت‌هایی نیاز دارند کسی پاسخگوی دغدغه‌های پزشکی‌شان باشد؛ از دردهای گذرا گرفته تا نشانه‌هایی که نیاز به بررسی دقیق‌تری دارند. همین خلأ باعث شد ایجاد یک مسیر جدید برای ویزیت سریع و قابل‌اعتماد مادران به ضرورتی جدی تبدیل شود. محمدرضا کردزنگنه، دبیر پویش‌های مرکز هنری رسانه‌ای نهضت، می‌گوید نقطه شروع این طرح به اواسط جنگ ۱۲روزه برمی‌گردد؛ «در آن زمان قرار بود یک سایت راه‌اندازی کنیم تا پزشکان داوطلب در آن اعلام آمادگی کنند. کار فنی‌اش هم پیش رفت، اما جنگ تمام شد و طرح نیمه‌کاره ماند. وقتی شرایط جدید پیش آمد، بلافاصله آن زیرساخت را احیا کردیم. در همان روزها، ظرفیت بازوهای پلتفرم بله نیز فرصتی فراهم کرد که این خدمت با سرعت بیشتری به مردم برسد. این هم‌افزایی باعث شد طرح از حالت یک ایده خام خارج و در چند روز به یک سرویس گسترده و قابل‌اعتماد تبدیل شود.

11هزار پزشک جهادی پای کار آمدند
با اعلام رسمی آغاز به‌کار بازوی هوشمند، بسیاری از پزشکان و ماماهای داوطلب برای همکاری اعلام آمادگی کردند. کردزنگنه می‌گوید: «در مجموع حدود ۱۱هزار پزشک، ماما و متخصص جهادی ثبت‌نام کردند. از میان آنها هر روز نزدیک به هزار نفر فعال هستند و ویزیت مادران را انجام می‌دهند. داوطلبانه‌بودن این همکاری، نه‌تنها سرعت عمل طرح را افزایش داد بلکه نشان داد جامعه پزشکی کشور در شرایط سخت، پشتوانه‌ای قدرتمند و همراه مردم است.

یک خدمت جهادی
ویژگی اصلی بازوی «ویزیت رایگان مادران باردار» سادگی آن است. مادر، تنها کافی است وارد بازو شود و کلمه شروع را بفرستد. از همان لحظه، فرآیند ویزیت آغاز می‌شود. ابتدا ماما وضعیت بیمار را بررسی می‌کند. اگر تشخیص دهد که موضوع نیاز به بررسی بیشتر دارد، مادر را به پزشک ارجاع می‌دهد و در مراحل بعدی نیز متخصصان آماده‌اند تا به‌صورت آنلاین مشکل را تحلیل کنند. به‌ گفته کرد زنگنه «ما سعی کردیم فرآیند را کاملا ساده نگه داریم. مادر از همان ابتدا سردرگم نمی‌شود؛ یک مسیر مشخص وجود دارد و او قدم‌به‌قدم با ماما، پزشک و درصورت نیاز با متخصص مرتبط می‌شود.»

آمارهایی که نشان‌دهنده اعتماد مردم است
این بازو از روزهای ابتدایی فعالیتش با استقبال گسترده مردم روبه‌رو شد. براساس اطلاعات ارائه‌‌شده، روزانه تاکنون حدود ۱۲۶هزار بازدید ثبت شده است. بیش از ۳۲هزار مادر باردار خدمات دریافت کرده‌اند. هر روز حدود ۱۰۰۰پزشک و ماما به‌ طور فعال در حال ویزیت هستند. این ارقام نشان می‌دهد که بازو نه‌ تنها یک سرویس آزمایشی نیست بلکه به یک مسیر مهم برای دسترسی سریع مادران به خدمات سلامت تبدیل شده است.

جلوگیری از بحران
در میان هزاران ویزیت روزانه، گاهی اتفاق‌هایی رخ می‌دهد که اهمیت انسانی کار را چندبرابر می‌کند. یکی از ماماها هنگام گفت‌وگو با یک مادر باردار به لحن او مشکوک می‌شود و احساس می‌کند ممکن است تصمیم خطرناکی در ذهن مادر شکل گرفته باشد. کردزنگنه این ماجرا را اینطور تعریف می‌کند: «یک بار، یکی از ماماهایی که بیماران را ویزیت می‌کرد، با تیم پشتیبانی و برنامه‌نویسی بازوی ما تماس گرفت و خیلی پیگیر بود که شماره آخرین خانمی که ویزیت کرده بود را پیدا کند، چون از لحن صحبت‌های این خانم باردار به این شک کرده بود که ممکن است به سمت سقط جنین برود و تصمیم داشت با حرف‌زدن و مشورت‌دادن، او را از تصمیمش منصرف کند. این در حالی است که هر کدام از ماماها ممکن است در یک ساعت حداقل با 30نفر به‌صورت آنلاین چت کنند. این نمونه، نشان می‌دهد که پزشکان و ماماهایی که با ما کار می‌کنند، تا چه اندازه پیگیر کار بیماران و متعهد به وظیفه‌شان هستند.»

مسیری که می‌تواند ادامه‌دار باشد 
بازوی «ویزیت رایگان مادران باردار» تنها راهکاری اضطراری برای روزهای جنگ نبود‌ بلکه تجربه‌ای بود که نشان داد آینده خدمات سلامت می‌تواند به‌مراتب چابک‌تر، مردمی‌تر و کم‌هزینه‌تر از آن چیزی باشد که سال‌ها تصور می‌کردیم. این طرح ثابت کرد که اگر فناوری در کنار مسئولیت‌پذیری اجتماعی قرار بگیرد، می‌تواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن شبکه‌ای گسترده از متخصصان ایجاد کند؛ شبکه‌ای که بدون محدودیت جغرافیایی، شبانه‌روزی و به‌ طور رایگان در خدمت مردم قرار بگیرد. از نگاه مادرانی که از این بازو استفاده کرده‌اند، ارزش اصلی طرح فقط در دریافت پاسخ پزشکی نیست بلکه در احساس امنیتی است که از دانستن «یک نفر همیشه آنجاست» به‌ وجود می‌آید. بسیاری از آنها گفته‌اند که حتی اگر مشکل خاصی نداشتند، همین که می‌توانستند سؤال ساده‌ای بپرسند و در چند دقیقه پاسخ بگیرند، اضطرابشان را کم می‌کرد. این احساس همراهی، چیزی است که سیستم درمان سنتی کمتر قادر به ارائه آن است.
کردزنگنه تأکید می‌کند که این تجربه می‌تواند به الگویی برای آینده تبدیل شود؛ «این طرح نشان داد امکان ارائه خدمات پزشکی بدون مراجعه حضوری، کاملا شدنی و حتی ضروری است. می‌توان از این مدل در حوزه‌های دیگر سلامت هم استفاده کرد؛ از روان‌درمانی گرفته تا پیگیری بیماری‌های مزمن.» ادامه‌دار شدن این سرویس، علاوه بر کاهش هزینه‌های درمان، می‌تواند بار مراجعه حضوری را کم کند و به‌ ویژه برای مادرانی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند فرصتی بی‌نظیر فراهم آورد. حتی در شرایط عادی نیز بسیاری از زنان امکان رفت‌وآمد مکرر به مراکز درمانی را ندارند و چنین سرویس‌هایی می‌تواند کیفیت مراقبت آنها را به‌ طور جدی افزایش دهد.

منبع: همشهری